Ich komme nicht mehr an den zweiten Schritt

Gehen Sie die Wege von oben nach unten durch. Meist hilft schon einer der ersten — nur der letzte dauert sieben Tage.

1. Ist Ihre App vielleicht noch da?

Haben Sie ein neues Handy und Ihre Codes lagen in Apple „Passwörter“, im Google Authenticator mit Google-Konto, in 1Password oder Bitwarden, sind sie nach dem Einrichten des neuen Handys wieder da. Öffnen Sie die App und suchen Sie den Eintrag „Infinilead“.

2. Einen Ersatzcode nehmen

Auf der Seite Zweiter Schritt passt jeder Ihrer zehn Ersatzcodes ins selbe Feld wie der Code aus der App. Jeder gilt einmal. Danach bekommen Sie eine Mail mit der Zahl der Codes, die noch gelten.

Sind es nur noch wenige, erzeugen Sie neue: unten links auf Ihren Namen, dann Sicherheit › Neue Ersatzcodes erzeugen.

3. Ein Gerät, auf dem Sie noch angemeldet sind

Sind Sie zum Beispiel am Laptop zu Hause noch angemeldet, verbinden Sie dort eine neue Authenticator-App — ohne Wartezeit:

1. Neue App verbinden

   Klicken Sie unten links auf Ihren Namen, dann auf Sicherheit › Neue App verbinden und auf Code per E-Mail senden.

2. Code aus der Mail eingeben

   Geben Sie den 8-stelligen Code aus der Mail ein und klicken Sie auf Weiter.

3. Neue App einrichten

   Scannen Sie den QR-Code mit der App auf Ihrem neuen Handy, geben Sie den Code ein und sichern Sie die neuen Ersatzcodes. Die alte App und die alten Ersatzcodes gelten danach nicht mehr.

4. Alles weg: Wiederherstellung mit sieben Tagen Wartezeit

Haben Sie weder App noch Ersatzcodes noch ein angemeldetes Gerät, lassen Sie die Zwei-Faktor-Anmeldung entfernen:

1. „Ich komme nicht mehr hinein“

   Melden Sie sich wie gewohnt an. Auf der Seite Zweiter Schritt klicken Sie unten auf Ich komme nicht mehr hinein, dann auf Code per E-Mail senden.

2. Code aus der Mail eingeben

   Sie bekommen einen 8-stelligen Code an die Adresse, mit der Sie sich anmelden. Geben Sie ihn ein und klicken Sie auf Wartezeit beginnen.

3. Sieben Tage warten

   Ab jetzt laufen sieben Tage. Wir schicken eine Mail an Ihre Login-Adresse, eine Mitteilung an Ihre Geräte, und jede angemeldete Sitzung zeigt einen Hinweis zum Abbrechen.

4. Entfernen und anmelden

   Nach den sieben Tagen melden Sie sich wieder an. Auf der Seite Zweiter Schritt steht dann Entfernen und anmelden. Damit ist die Zwei-Faktor-Anmeldung aus, und alle anderen Sitzungen werden beendet. Richten Sie sie danach bitte gleich neu ein.

Sie haben nichts angefordert?

Bekommen Sie die Mail „Wiederherstellung angefordert“ oder sehen den Hinweis in Infinilead, ohne dass Sie das waren, hat jemand Ihre normale Anmeldung benutzt. Klicken Sie im Hinweis auf Abbrechen oder unten links auf Ihren Namen, dann Sicherheit › Das war ich nicht — abbrechen. Ändern Sie außerdem das Passwort Ihres E-Mail-Postfachs und prüfen Sie unter Sicherheit Ihre Anmeldewege und Geräte.