Spam und Quarantäne

Nicht jede Mail an Ihre Infinilead E-Mail ist eine echte Anfrage. Damit Werbung und gefährliche Post nicht unter Neu landen, prüft Infinilead jede eingehende Mail. Was dabei auffällt, sortiert Infinilead in einen von zwei Reitern auf der Seite Anfragen: Spam oder Quarantäne.

Der Unterschied auf einen Blick

Beides gilt nur für Mails an Ihre Infinilead E-Mail und für Anfragen, die Sie selbst verschieben. Was der Schutz Ihres Anfrageformulars als Programm erkennt, wird gar nicht erst gespeichert. Der Absender sieht trotzdem die normale Danke-Seite.

Der Reiter „Spam“

Hier landen Mails aus zwei Gründen. Im Fenster der Anfrage steht der Grund in einem grauen Kasten „Als Spam einsortiert, weil: …“.

• Spam-Verdacht: Der Spamfilter hält die Nachricht für Werbung oder Spam.
• Absender nicht bestätigt: Der Absender ließ sich nicht bestätigen. Das kann auf eine Fälschung hindeuten. Oft ist aber nur der Mailserver des Absenders nicht sauber eingerichtet, und die Mail ist völlig echt.

Dazu kommen alle Anfragen, die Sie oder Ihr Team selbst mit dem Knopf Spam aussortiert haben.

Liegt der Filter daneben, holen Sie die Anfrage zurück: Öffnen Sie sie mit Ansehen und klicken Sie auf Als Anfrage übernehmen. Dann entsteht wie gewohnt ein Kunde mit Projekt und Aufgabe. Sie können eine Anfrage aus dem Spam auch verwerfen. Zurück in den Reiter Neu kommt sie nicht.

Der Reiter „Quarantäne“

In die Quarantäne kommt nur, was der Virenscanner als gefährlich einstuft. Dorthin kann nur der Filter verschieben, nie der Knopf Spam. Im Fenster steht dann „In der Quarantäne, weil: Ein Anhang wurde vom Virenscanner als gefährlich eingestuft.“

Eine Anfrage in der Quarantäne können Sie nur lesen:

• Sie lässt sich weder übernehmen noch verwerfen oder zurückholen. Statt der Knöpfe steht ein Satz, der das erklärt.
• Anhänge hat Infinilead nicht gespeichert.
• Links im Text sind unschädlich gemacht. Aus https:// wird hxxps://, Punkte in Adressen stehen als [.]. So lässt sich nichts versehentlich anklicken, lesen können Sie den Text trotzdem.

Was mit aussortierten Mails passiert

• Keine Weiterleitung: Aussortierte Mails kommen nicht als Kopie in das Postfach des Inhabers.
• Keine Meldung je Mail: Es gibt weder die Mail „Neue Anfrage“ noch eine Mitteilung aufs Handy. Stattdessen kommt höchstens einmal am Tag ein Sammel-Hinweis, siehe unten.
• Der Absender erfährt nichts.

Automatisch gelöscht

Was im Reiter Spam liegt, löscht Infinilead 90 Tage nach dem Eingang. Was in der Quarantäne liegt, nach 30 Tagen. Das gilt auch für Anfragen, die Sie selbst als Spam markiert haben, gezählt ab dem Tag, an dem die Anfrage hereinkam. Gelöscht wird einmal in der Nacht, endgültig.

Verworfene Anfragen sind davon nicht betroffen. Wollen Sie eine Anfrage aus dem Spam behalten, übernehmen Sie sie oder verwerfen Sie sie vor Ablauf der Frist.

Der Hinweis „Anfragen aussortiert“

Hat der Filter Mails in Spam oder Quarantäne gelegt, schickt Infinilead einmal am Morgen eine gebündelte Mail, höchstens eine am Tag je Betrieb. Der Betreff lautet etwa „2 Anfragen liegen im Reiter Spam, 1 in der Quarantäne“. Darin stehen Absender, Betreff und der Grund, und jede Anfrage nur einmal. Was Sie selbst als Spam markiert haben, steht nicht darin.

Die Mail bekommt jede Person, die unter Einstellungen › Ich › Benachrichtigungen Sofort per E-Mail oder Tageszusammenfassung gewählt hat. Bei Aus kommt sie nicht. Eine Mitteilung aufs Handy gibt es dazu nicht.

Wenn eine Antwort sauber ist

Liegt eine Mail im Spam oder in der Quarantäne und kommt danach im selben Mailverlauf eine saubere Mail, hängt Infinilead sie nicht an die verdächtige. Sie kommt herein wie jede andere Mail: Kennt Infinilead den Absender noch nicht, wird sie eine eigene, normale Anfrage unter Neu, mit Meldung und Weiterleitung. Die verdächtige Mail bleibt, wo sie ist.

An der neuen Anfrage steht dann ein grauer Hinweis: „Zu diesem Mail-Verlauf liegt auch eine Nachricht im Reiter Spam.“ beziehungsweise „… in der Quarantäne.“ So wissen Sie, dass es zu diesem Gespräch noch etwas gibt.

Umgekehrt hängt Infinilead eine verdächtige Mail nie als Nachtrag an eine normale Anfrage. Sie landet im Spam oder in der Quarantäne, bei einer früheren Mail desselben Verlaufs im selben Reiter oder als eigene Anfrage.