Wo neue Anfragen ankommen
Alle Anfragen landen auf der Seite „Anfragen“ — aus dem Formular, über Ihre Infinilead E-Mail oder aus Ihrem Postfach. Die rote Zahl zeigt, wie viele noch warten.
Stand 02. Oktober 2026 · 4 Min. Lesezeit
Jede neue Anfrage landet an einem Ort: auf der Seite Anfragen in der Leiste links. Dort entscheiden Sie, was aus ihr wird. Eine Anfrage ist noch kein Kunde. Den gibt es erst, wenn Sie die Anfrage übernehmen. So bleibt Ihre Kundenliste sauber, auch wenn einmal Werbung oder Unsinn hereinkommt.
Die rote Zahl
Warten Anfragen auf Ihre Entscheidung, steht neben Anfragen in der Leiste eine rote Zahl. Sie zählt die Nachrichten in den neuen, also noch nicht entschiedenen Anfragen: Schickt jemand zu seiner Anfrage etwas nach, zählt der Nachtrag mit. Ist alles entschieden, verschwindet sie. Auf dem Telefon finden Sie die Zahl im Menü oben links.
Neue Anfragen sehen Sie außerdem auf der Seite Heute und auf der Seite Projekte ganz oben in der ersten Spalte. Angefasst wird eine Anfrage aber immer im selben Fenster, egal wo Sie klicken.
Die fünf Reiter
Die Seite Anfragen ordnet alles in fünf Reiter. Hinter jedem steht, wie viele Anfragen darin liegen.
| Reiter | Was darin liegt |
|---|---|
| Neu | Anfragen, über die noch niemand entschieden hat. Auf jeder steht, wie lange sie schon wartet. |
| Übernommen | Anfragen, aus denen ein Kunde mit Projekt und Aufgabe geworden ist. |
| Verworfen | Anfragen, die Sie nicht weiterverfolgen. |
| Spam | Mails an Ihre Infinilead E-Mail mit Spam-Verdacht oder mit einem Absender, der sich nicht bestätigen ließ, und was Sie selbst dorthin geschoben haben. Wird nach 90 Tagen gelöscht. |
| Quarantäne | Nur Mails, bei denen der Virenscanner einen Anhang als gefährlich eingestuft hat. Dorthin verschiebt nur der Filter. Sie lassen sich nur lesen, nicht übernehmen oder zurückholen, und werden nach 30 Tagen gelöscht. |
Was in Spam und Quarantäne landet und was Sie dort tun können, steht unter Spam und Quarantäne.
Klicken Sie bei einer neuen Anfrage auf Ansehen und entscheiden. Es öffnet sich ein Fenster mit der ganzen Nachricht und drei Knöpfen: Als Anfrage übernehmen, Verwerfen und Spam.
Drei Wege, auf denen Anfragen hereinkommen
Das Formular
Ihr eigenes Anfrageformular, als Link oder eingebaut in Ihre Website. Jede Absendung wird zur Anfrage. Wie Sie es einrichten, steht unter Anfrageformular einbinden.
Ihre Infinilead E-Mail
Eine eigene Adresse, die auf
@mail.infinilead.appendet. Schreibt jemand an diese Adresse, entsteht eine Anfrage, auch wenn Infinilead den Absender noch nicht kennt. Die Mail kommt außerdem als Weiterleitung in das Postfach des Inhabers. Schreibt derselbe Absender noch einmal, solange seine Anfrage offen ist, hängt die Mail als Nachtrag an dieser Anfrage, statt eine zweite anzulegen.Ihr Postfach
Ihr verbundenes E-Mail-Postfach. Von hier wird eine Mail nur dann zur Anfrage, wenn sie von einem Kunden kommt, den Infinilead schon kennt, und wenn für diesen Kunden gerade kein offenes Projekt läuft. Mails von Unbekannten bleiben in Ihrem Postfach und erscheinen nicht unter Anfragen.
Die Karte „Eingänge“
Rechts neben der Liste zeigt die Karte Eingänge, welche Wege bereit sind. Ein grüner Haken heißt: Hier kommen Anfragen an. Die Adresse steht daneben und lässt sich mit einem Klick kopieren. Ein gestrichelter Kreis heißt: noch nicht eingerichtet. Ein Klick auf die Zeile führt dorthin, wo Sie es nachholen. Steht eine Zeile in Rot, ist der Weg eingerichtet, aber gestört, zum Beispiel weil das Formular abgeschaltet ist oder der Abgleich mit dem Postfach hängt.
Das Formular richtet nur der Inhaber des Betriebs ein. Postfach und Infinilead E-Mail finden Sie unter Profilmenü › Postfach.
Eine Anfrage von Hand anlegen?
Einen Knopf, um unter Anfragen selbst eine Anfrage einzutragen, gibt es nicht. Anfragen kommen nur über die drei Wege oben herein. Wer anruft oder im Laden steht, ist schon ein Gespräch. Legen Sie dafür direkt einen Kunden oder ein Projekt an.
Warum wird nicht jede Mail zur Anfrage?
Kommt eine Mail von einem bekannten Kunden, der schon ein offenes Projekt hat, hängt Infinilead sie an dieses Projekt. Sie ist dann Teil eines laufenden Vorgangs und keine neue Anfrage. Auch Antworten innerhalb eines bestehenden Mailverlaufs werden keine neue Anfrage. Ihre eigenen Mails an Kunden werden es nie.
Eine Ausnahme gibt es: Liegt eine Mail des Verlaufs im Spam oder in der Quarantäne, hängt Infinilead eine saubere Antwort nicht daran. Kennt Infinilead den Absender noch nicht, wird sie eine eigene Anfrage. Daran steht ein Hinweis, dass zum Verlauf noch etwas im Spam oder in der Quarantäne liegt.
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